Почему не проходят входящие звонки на Asterisk: Гайд по диагностике и устранению ошибок

Asterisk входящие звонки не работают — как найти и устранить причину

🧰 Шаг 1. Проверка базовых условий

✅ Убедитесь, что Asterisk запущен

sudo systemctl status asterisk

• Если не запущен: sudo systemctl start asterisk

✅ Проверка логов Asterisk в реальном времени

sudo asterisk -rvvvvvv

• Либо запустить отдельно лог:

tail -f /var/log/asterisk/full

---

📞 Шаг 2. Проверка подключения к провайдеру (SIP-транк)

🛠 Проверка регистрации SIP (если требуется)

В консоли Asterisk:

sip show registry        # для chan_sip
pjsip show registrations # для PJSIP

Ожидаемый результат: статус Registered.

📋 Проверьте настройки sip.conf или pjsip.conf:

• IP/домен сервера

• Правильность логина и пароля

• Использование правильного порта (обычно 5060)

• Используется ли NAT

---

🔁 Шаг 3. Проверка входящих маршрутов (Dialplan)

Проверьте extensions.conf (или extensions.ael/extensions.lua)

• Есть ли контекст для входящих звонков?

• Соответствует ли номер/паттерн (_X., _+X., точный номер) тому, что приходит от провайдера?

Пример:

[from-trunk]
exten => _X.,1,NoOp(Incoming call from ${CALLERID(num)})
 same => n,Answer()
 same => n,Dial(SIP/101)
 same => n,Hangup()

---

🕵️‍♂️ Шаг 4. Проверка что звонки вообще доходят до сервера

Используйте tcpdump:

sudo tcpdump -i eth0 -n port 5060

• Если вообще нет INVITE-запросов — звонки даже не доходят.

• Если приходят, но не обрабатываются — проблема в конфигурации Asterisk.

---

🌐 Шаг 5. Проблемы с NAT / внешним IP

Asterisk часто неправильно работает за NAT, если не указать:

Для sip.conf:

[general]
externip=ВАШ_ВНЕШНИЙ_IP
localnet=192.168.1.0/255.255.255.0
nat=force_rport,comedia

Для pjsip.conf:

[transport-udp]
type=transport
protocol=udp
bind=0.0.0.0
external_media_address=ВАШ_ВНЕШНИЙ_IP
external_signaling_address=ВАШ_ВНЕШНИЙ_IP
local_net=192.168.1.0/24

---

🔐 Шаг 6. Проверка блокировки firewall / fail2ban

• Проверьте iptables / firewalld / ufw:

sudo iptables -L -n
sudo ufw status

• Проверка, не заблокировал ли IP провайдера fail2ban:

sudo fail2ban-client status asterisk

Если IP заблокирован:

sudo fail2ban-client set asterisk unbanip XXX.XXX.XXX.XXX

---

📱 Шаг 7. Проверка правильности DID

• Провайдер может отправлять вызов на номер, который не соответствует вашему exten в extensions.conf.

• Посмотрите в логах asterisk -rvvv строку вида:

Received incoming SIP INVITE to extension: 74951234567

• Убедитесь, что у вас есть обработка exten => 74951234567,...

Если приходит в формате с +: +74951234567, а у вас 7495..., то просто не совпадает.

---

🧪 Шаг 8. Протестируйте звонок вручную

В консоли Asterisk:

dialplan show from-trunk

или

dialplan show 74951234567@from-trunk

• Убедитесь, что существует такой маршрут.

---

🧱 Шаг 9. Проверьте SIP-перенаправления и Context

Для sip.conf:

[from-sip-provider]
context=from-trunk

Для pjsip.conf:

[provider]
type=endpoint
context=from-trunk
...

---

🔔 Шаг 10. Проверка на ошибку CODEC’ов

• Некоторые провайдеры требуют конкретные кодеки: ulaw, alaw, g729 и т.д.

• Убедитесь, что у вас в sip.conf или pjsip.conf включены необходимые кодеки:

disallow=all
allow=alaw
allow=ulaw

---

🧭 Шаг 11. Проверка failover/балансировки

Если звонок отправляется через внешний SBC (Session Border Controller) или балансировщик — возможно, он режет SIP-трафик или неверно маршрутизирует его.

---

🔊 Шаг 12. Проверьте голосовые сообщения и воспроизведение

Иногда вызов доходит, но Asterisk не может проиграть приветствие (проблемы с файлами или форматами).

---

💡 Дополнительно: что ещё стоит проверить

• Включить полный лог дебага SIP:

sip set debug on        # для chan_sip
pjsip set logger on     # для pjsip

• Проверить наличие двух Asterisk-процессов:

ps aux | grep asterisk

• Обновить Asterisk до последней стабильной версии.

---

🤔 Часто встречающиеся ошибки

Ошибка / Поведение	Причина
INVITE rejected: 404 Not Found	Неверный exten, нет маршрута
No matching peer found	IP звонящего не распознан
No audio	Проблема с NAT / кодеки
Asterisk не реагирует на входящий звонок	Трафик не доходит / порт закрыт