Как настроить Asterisk для Колл-Центра

Настройка Asterisk для колл-центра зависит от его размера, функционала и требований к интеграции. Рассмотрим основные варианты настройки:

---

1. Базовая настройка Asterisk для колл-центра

Подходит для небольших колл-центров с минимальным количеством операторов.

Шаги:

1. Установка Asterisk

   sudo apt update
   sudo apt install asterisk
   

2. Настройка SIP-транков (подключение к VoIP-провайдеру):
   Файл /etc/asterisk/pjsip.conf

   [voip-provider]
   type=endpoint
   transport=transport-udp
   aors=voip-provider
   auth=voip-provider-auth
   context=from-external
   

3. Добавление операторов (внутренние номера)
   В файле /etc/asterisk/pjsip.conf

   [operator1]
   type=endpoint
   auth=operator1-auth
   aors=operator1
   context=from-internal
   

4. Маршрутизация звонков
   Файл /etc/asterisk/extensions.conf

   [from-external]
   exten => _X.,1,Dial(PJSIP/operator1&PJSIP/operator2,20)
   exten => _X.,n,Voicemail(1000,u)
   
   [from-internal]
   exten => 100,1,Dial(PJSIP/operator1,30)
   

---

2. Настройка Asterisk с очередями (Queues)

Для средних и больших колл-центров с распределением звонков.

Шаги:

1. Создание очереди операторов
   Файл /etc/asterisk/queues.conf

   [sales]
   strategy = roundrobin
   timeout = 15
   retry = 5
   member => PJSIP/operator1
   member => PJSIP/operator2
   

2. Добавление логики обработки звонков в /etc/asterisk/extensions.conf

   [from-external]
   exten => _X.,1,Answer()
   same => n,Queue(sales)
   same => n,Hangup()
   

---

3. Использование Asterisk с FreePBX

Подходит для простого администрирования.

1. Установка FreePBX:

   sudo apt install -y freepbx
   

2. Веб-интерфейс:

   • Настроить SIP-транки

   • Создать внутренние номера

   • Настроить очереди

   • Включить запись звонков

---

4. Настройка Asterisk с Predictive Dialer (автообзвон)

Используется в активных продажах.

1. Установить Asterisk + VICIdial

   cd /usr/src
   git clone https://github.com/ViciDial/vicidial.git
   cd vicidial
   ./install.sh
   

2. Настроить кампании обзвона через веб-интерфейс.

---

5. Интеграция с CRM (Bitrix24, AmoCRM, Odoo)

Для автоматизации работы колл-центра.

1. Установить Asterisk AMI в /etc/asterisk/manager.conf

   [crm]
   secret = mypassword
   read = all
   write = all
   

2. Включить AGI-скрипты для взаимодействия с CRM.

---

Выбор оптимального варианта

Вариант	Применение	Сложность
Базовый Asterisk	Малый офис	Легко
Asterisk + Очереди	Средний колл-центр	Средне
Asterisk + FreePBX	Упрощенное администрирование	Средне
Asterisk + VICIdial	Автообзвон, продажи	Сложно
Интеграция с CRM	Автоматизация работы	Сложно