В работе колл-центров и CRM-систем важно знать, доступен ли абонент перед отправкой SMS, совершением звонка или запуском рекламной кампании. Это позволяет снизить затраты, повысить эффективность коммуникаций и улучшить клиентский сервис. В данной статье мы разберем основные способы определения статуса мобильного абонента и их интеграцию с бизнес-процессами.
1. HLR-запрос (Home Location Register)
HLR-запрос — это один из самых надежных способов проверки доступности абонента. Он позволяет получить данные из регистра оператора о текущем статусе абонента:
Включен ли телефон
В сети ли он
Находится ли в роуминге
Какой последний зарегистрированный коммутатор (MSC)
Интеграция в CRM/Колл-центр:
Автоматическая проверка перед отправкой SMS или звонком
Фильтрация номеров с ошибками (неактивные, заблокированные)
Оптимизация маршрутизации звонков
2. Отправка Silent SMS (невидимого SMS)
Silent SMS — это скрытое сообщение, которое не отображается на экране телефона, но фиксируется в сети оператора. Оно используется для проверки доступности абонента.
Преимущества:
Работает незаметно для клиента
Позволяет определить, находится ли телефон в сети
Используется в системах безопасности и банках
Как использовать:
Интеграция с SMS-шлюзами
Автоматическая проверка перед отправкой важных сообщений
3. Анализ статуса доставки SMS (DLR)
Если отправить обычное SMS, можно получить отчет о его доставке (Delivery Report, DLR). По статусу можно определить, активен ли номер:
DELIVERED – абонент в сети
FAILED/EXPIRED – телефон выключен или вне зоны действия
UNKNOWN – номер может быть недействительным
Интеграция в CRM/Колл-центр:
Автоматический запуск звонка только на активные номера
Исключение недоступных номеров из рассылок
4. Прозвон с анализом гудков (Call Check)
Один из самых простых способов – позвонить на номер и анализировать результат:
Гудки идут – телефон включен, абонент доступен
Автоответчик сразу включается – возможно, телефон выключен
Абонент временно недоступен – вне зоны покрытия
Автоматизация в CRM:
Роботизированный обзвон перед основной кампанией
Исключение неактивных номеров из базы
5. USSD-запросы
Некоторые операторы позволяют выполнять USSD-запросы для проверки статуса номера. Например, команды *#62# или *#21# позволяют узнать состояние переадресации вызовов.
Использование:
Автоматический запрос через API оператора
Проверка активности номера перед звонком
6. VLR-запрос (Visitor Location Register)
VLR-запрос работает аналогично HLR, но позволяет определить, в каком регионе или сети зарегистрирован телефон. Используется редко из-за сложности доступа.
7. Проверка через мессенджеры
Многие мессенджеры, такие как WhatsApp, Telegram и Viber, позволяют определить активность номера:
WhatsApp API позволяет проверить, зарегистрирован ли номер
Telegram показывает последний вход
Viber сообщает, доступен ли пользователь
Применение в CRM:
Определение предпочтительного канала связи
Отправка сообщений только в активные мессенджеры
Заключение
Выбор метода проверки зависит от задач бизнеса, доступных технологий и бюджета. Наиболее надежный способ – HLR-запрос, но можно также использовать Silent SMS, DLR-статусы или прозвон. Интеграция этих методов в CRM и колл-центры позволяет:
Сократить затраты на связь
Улучшить клиентский сервис
Повысить эффективность маркетинговых кампаний
Какие методы используете вы в своей работе? Делитесь опытом в комментариях!
Комментариев нет:
Отправить комментарий